Услуга · Автоматизация поддержки на AI

AI-поддержка клиентов, которая работает 24/7

AI-агенты обрабатывают типовые запросы, ведут диалог в мессенджерах, передают сложные обращения людям. Качество выше, затраты ниже, ответ за секунды.

Обсудить внедрение → Смотреть кейсы

Коротко

AI-поддержка ProAI2B автоматизирует до 74% обращений в чате, email и мессенджерах. Сокращение затраты на поддержку на 41%, NPS +12 пунктов, пилот за 21 день.

Сценарии

Где AI-агенты приносят результат

Сценарии, которые мы внедряли у корпоративных клиентов.

◉

Вопросы и ответы, первая линия

Автоответы на типовые вопросы со ссылками на документы.

◉

Сортировка обращений

Классификация, маршрутизация к нужным командам, приоритеты.

◉

Действия в системах

AI выполняет действия: проверка статуса, отмена, возврат средств.

◉

Многоканальность

Telegram, WhatsApp, веб-чат, email, Zendesk, Intercom.

◉

Многоязычность

50+ языков из коробки, без отдельных моделей.

◉

Copilot оператора

AI помогает операторам черновиками ответов.

Возможности

Технические возможности

Архитектурные блоки, на которых строится каждый агент.

Интеграция с Zendesk, Intercom, Freshdesk, HelpScout, Bitrix24
контекст CRM: AI видит историю клиента и его данные
Анализ тональности: эскалация на человека при негативе
Вызов внешних систем: статусы заказов, возвраты, изменение данных
Контроль качества: автоматическая оценка диалогов
A/B-тестирование промптов и моделей

Внедрение

Как мы внедряем

ЭТАП 01

Аудит

Анализ обращений, классификация, потенциал автоматизации.

ЭТАП 02

База знаний

База знаний, вопросы и ответы, политики — подключение к AI.

ЭТАП 03

Разработка

Настройка агента, интеграция с системой поддержки и CRM.

ЭТАП 04

Пилот

Запуск на одном канале с проверкой человеком.

ЭТАП 05

Масштабирование

Все каналы, новые сценарии, оптимизация.

FAQ

Частые вопросы

Не разозлит ли AI клиентов?

Современные LLM ведут диалог лучше скриптовых ботов. Анализ тональности и эскалация на человека при сложных случаях. NPS обычно растёт.

Заменит ли AI операторов?

AI забирает рутину. Операторы фокусируются на сложных кейсах и продажах.

Как обучается на наших данных?

Через RAG: AI читает вашу базу знаний и историю обращений. Без дообучения. Изменения в базе — мгновенно видны AI.

Сколько стоит?

От 140 000 ₽/мес за базовый пакет до 1 400 000 ₽+/мес для крупных компаний.

Готовы внедрить AI за 14–30 дней?

Бесплатный диагностический звонок: разберём ваш процесс, оценим потенциал автоматизации и посчитаем ROI под ваши данные.

Рассчитать ROI